Ecotecno

Hace unos meses Klaus Kleinfeld, Consejero Delegado de Siemens, anunció que clasificaría a sus unidades de negocio en función de su rentabilidad y les asignaría un color: rojo, amarillo y verde (ya os podéis imaginar qué significa cada uno). El primer resultado fue la venta de su división de móviles a BenQ, y ahora anuncian el cierre de su división de logística, la cual se hará efectiva a partir del 1 de octubre, y un recorte de 2.400 empleados en su división de servicios de TI: Siemens Business Services.
Normalmente, los recortes de plantilla tienen como objetivo fundamental incrementar la rentabilidad de la compañía, es decir, que los costes bajen en mayor medida que los ingresos, lo cual es bastante sencillo a corto plazo.
Pero los despidos se hacen habitualmente al peso, no se elige a las personas que deben quedarse en la empresa porque aportan un valor diferencial, sino que se corta de raíz divisiones enteras en función de ratios financieros.
Está claro que ponerse a estudiar ahora uno a uno a dichos empleados una vez que se ha decidido que hay que hacer despidos es una locura, pero eso ocurre por la escasa importancia que se da a las evaluaciones u otros sistemas de seguimiento de RR.HH., que permitirían encontrar aquellos perfiles que serán de utilidad para el nuevo futuro de la compañía de forma rápida y sencilla, además de meritocrática.
¿Cuánto valor se puede perder o ganar si realmente conocemos de lo que son capaces las personas? ¿Por qué pierden esta gran oportunidad las empresas?

Nunca han sido santo de devoción entre los usuarios, pero cada día que pasan son aún más rechazadas, para desesperación de los comerciantes. Son las cookies, esos pequeños archivos para husmear las costumbres de navegación en Internet y que son utilizadas por las tiendas online para generar patrones y marketing de ventas, pues permiten conocer con precisión los gustos y necesidades de los consumidores: Qué curioso que cuando ud. accede a un comercio virtual, la página de inicio tiene artículos relacionados con sus compras anteriores, no?

Pues los consumidores, cada vez más, están dando la espalda a las cookies, fundamentalmente por miedo a que sean parecidas a virus o programas de espionaje (y porque se esconden, y porque no quiero que nadie tenga información de mis intereses y consumos, y porque no me gusta tener miles de archivos que no me valen para nada, y porque...).
Según Jupiter Research, hasta un 39% de los usuarios las borra cada mes. Además, la gente muestra una creciente tendencia a elegir configuraciones de privacidad que evitan de antemano que cookies de terceros se descarguen en sus equipos. Lo del Explorer es una pasada, si navegas un poquito, miles a la semana.

Los expertos creen que cuando más de un 10% de los consumidores se dedica a eliminar estos archivos, la cosa se pone realmente fea para los comerciantes, porque éstos se ven prácticamente imposibilitados para tomar decisiones fiables sobre lo que desea el público.

En realidad, no se puede decir que las cookies sean peligrosas o dañinas, independientemente de que ciertas páginas hagan una utilización degenerada del asunto. Pero es verdad que el e-marketing afronta un grave problema con esta rebelión de los usuarios. Porque borrarlas equivale a eliminar el historial de un usuario, por decirlo de algún modo. Es decir, si el 39% de los consumidores borra sus cookies una vez cada mes, muchos internautas vuelven a nacer a efectos publicitarios. Lo que los profesionales del ramo sabían de ellos se esfuma. Tendrán que innovar para conseguir esa información, qué le vas a hacer ;)

P.D.: Que conste que yo por comodidad las tengo activadas normalmente y no me molesto en borrarlas (son bastante pocas). Con amortiguar los impulsos consumistas, arreglado ;p

Si leyó mi post "Seguridad en Pymes" del día 5 (anda más abajo) y se ha decidido a tener una arquitectura informática "segura", además de implantar las herramientas adecuadas, deberá tener en cuenta la existencia de elementos "distorsionadores". Hablamos de sus trabajadores, jeje.

Y es que un estudio de Sophos, compañía de seguridad informática, revela que el 79% de los responsables informáticos cree que los empleados ponen en peligro a sus empresas al no hacer un uso responsable de Internet.

Sophos advierte que, a pesar de las instrucciones dadas por los departamentos de informática, son muchos los trabajadores que siguen abriendo correos no solicitados y documentos adjuntos desconocidos, o que descargan programas maliciosos.

Los autores del informe dicen que estos empleados pueden comprometer la credibilidad de sus empresas, y aconsejan a las organizaciones que resuelvan este problema lo antes posible. "Generalmente, cuando el personal hace un uso irresponsable de Internet es porque no sabe que ello puede tener consecuencias desastrosas para la firma", dice Annie Gay, directora general de Sophos para Francia y Europa del Sur.

Hombre, tanto como desastrosas...molestas y caras, eso sí. Muchas empresas están optando cada vez más por "capar" el acceso a internet de sus empleados, pero a mí no me parece solución, yo creo que es más una cuestión de información, como con el sida (información, no abstinencia ;): la empresa debe informar a sus trabajadores sobre las prácticas de riesgo y mostrarles cómo protegerse contra las amenazas.

Sophos ha identificado los siete pecados capitales en el uso de la Red desde la oficina (no creo que tengan agujetas en las meninges):

- Descargar música o películas.

- Abrir documentos adjuntos o hacer clic en enlaces de mensajes no solicitados.

- Visitar webs pornográficas o de contenido ilícito.

- Abrir programas de broma enviados por amigos o compañeros de trabajo.

- Instalar programas no autorizados o complementos del navegador.

- Proporcionar informaciones personales a desconocidos por teléfono o e-mail.

- Utilizar la misma contraseña en diferentes páginas o compartirla con más gente.

Pues eso, con una breve formación en seguridad informática (cuestión de un par de horitas) y una política interna sobre uso de internet y correo electrónico, contribuirá a mejorar la seguridad de su red segura. Y el balance ;)

Si algo prolifera en el lenguaje económico son los tecnicismos (normalmente anglófonos) con los que algunos intentan parecer más entendidos. Qué gran avance para los cajeros automáticos el cambio de la opción reintegro por la de sacar dinero.
No me gustaría caer en algo que no va conmigo, así que traduzco (muy libremente) el título del post: De la "economía en red" a la "economía de las personas".

En las nuevas condiciones socioeconómicas impuestas por el desarrollo globalizado, hiperconectado e independiente (que refleja el "efecto mariposa"), del que la "net economy" (entendida como el proceso de producción conectado en red) es el motor, la prioridad es la de crear contenidos, imaginar los usos, las funciones sociales y comunicativas de la red futura. Aquí es donde la innovación adquiere una importancia crucial al mismo tiempo que exige libre circulación de la información y el conocimiento.

Las recientes operaciones interempresas en el mundo de las nuevas tecnologías apuntan precisamente a esta línea, dándole incluso una vuelta de tuerca:
eBay compra Skype por unos 4.000 millones de US$, y algunos dicen que, facturando ésta 7 millones al año, harían falta cientos de años para amortizar la inversión, que si no les hacía falta...yo tengo otra visión:

La magia de eBay está en la creación de un mercado en el que, en una plataforma sencilla y amigable, millones de personas se congregan para vender y comprar todo tipo de bienes. Estos son organizados cuidadosamente, y se añaden mecanismos de intercambio, sistemas de fijación de precios, subastas, medios de pago, etc. ¿Quién compra o vende en eBay? La base de clientes está formada por muchos particulares, personas que buscan productos más baratos, y personas que buscan desprenderse de cosas que les sobra.
Consigue que dos protagonistas puedan llevar a cabo una transacción para la que antes era necesaria una costosa cadena de intermediarios. Y se basa puramente en la escala, la necesidad de ser grande, de que cualquiera entre y encuentre cualquier cosa. La razón, precisamente, por la que eBay es un líder enormemente difícil de desbancar.

¿Qué hace Skype? Algo muy, pero muy parecido. Consigue que sus clientes puedan intercambiar, en este caso, comunicaciones de voz y datos, pero obviando la necesidad de unas compañías de telecomunicaciones en el medio empeñadas en ser uno de los negocios más rentables del mundo.

Así pues, la operación no deja de tener su lógica: Skype provee un canal más, una herramienta más para los usuarios de eBay, pero tiene además una filosofía enormemente coherente, como la tiene PayPal: son compañías que añaden eficiencia a las interacciones entre personas. Y la anterior creación de los fundadores de Skype, es precisamente otra compañía que hace lo mismo: facilita el intercambio entre personas de la forma más eficiente posible con las tecnologías actuales. Se llama KaZaA.

Todas estas compañías forman parte de la llamada “economía de las personas”, la “peer-to-peer (P2P) economy”. Se les acusa de destruir valor, y pocas acusaciones resultan más absurdas: en la compleja dinámica de los negocios, el valor se destruye muy pocas veces, y lo normal es que, en realidad, se transforme. El valor deducido a quien ya no lo aportaba es devuelto a otros, en algunos casos, a los propios clientes que lo pagaban sin razón. Resulta absurdo acusar de destruir valor a alguien que usa los recursos mejor que la alternativa que había anteriormente. Simplemente, son innovadores y emprendedores que revelan algo patente: a veces las personas somos capaces de hacer más cosas por nuestra cuenta. Y esa importancia de las personas va a ser la clave en un futuro a corto plazo. eBay lo ha visto, las operadoras de telefonía no.

Últimamente estamos asistiendo a la aparición de multitud de aplicaciones y soluciones que nos están mostrando como puede ser Internet mañana. Que si podemos estar conectar a todos nuestros IM desde una aplicación web AJAX, que si software social, podcast, rss, bitácoras, widget, etc.

Entre todo este tipo de aplicaciones, esta semana me ha llamado la atención, como a muchos, Writely, un editor de textos web. Aún está en fase beta, pero lo he probado y apunta cosas muy interesantes: va bien de velocidad y usabilidad, casi todo se puede usar a la primera y de manera obvia, sin ningún tipo de aprendizaje (las tablas son algo raritas, pero se entienden en un momentito). Pero lo mejor viene a la hora de colaborar con otros autores, guardar versiones, poner tags y decidir quien puede ver (y editar) el documento. Puedes guardar los documentos en privado, o para determinados usuarios nada más, o en mi PC y con formato .doc. O ponerlo de manera que lo vea todo el mundo, pero sólo algunos lo puedan modificar. Puedes incluso publicarlo directamente en tu blog (sólo funciona con Blogger por el momento). También puedes subir documentos (docs y txts) y editarlos desde allí, tú solo o entre varios (guarda las versiones en un historial...).
En un momento dado, cuando llevaba un rato tecleando, me entró cierta inquietud pensando en la "intangibilidad" de una aplicación web. ¿Y si se cortaba la conexión? ¿Y si se cierra la ventana? Pues estuve metiéndole un poco de caña para ver qué pasaba y al volver el documento estaba allí, y tal como lo había dejado. Grande.
La pega que le veo es que como editor de textos es bastante limitadito, y que aún no soporta algunos navegadores y tipos de documentos. Supongo que se corregirán estas cosas una vez pasada la fase beta.
En definitiva, merece la pena probarla. Se encontrarán con una herramienta colaborativa muy útil y agradable. Mientras esté en beta, Writely es gratuito y con muy generosos límites de almacenamiento (documentos de 500Kb., imágenes de 2Mb., colaboración de hasta 50 personas). Tras la beta, habrá un abanico de precios en función de opciones. Esa es la pega, cuando la usas y te acostumbras, luego a soltar la gallina si quieres seguir.
De todas formas, este tipo de soluciones estoy seguro que proliferarán en el futuro, no sólo editores de textos, sino también las hojas de cálculo, los programas de presentaciones y todo lo demás.

Y si usted prefiere de todas formas su paquete de ofimática en local, o simultanearlo (como yo ;), también acabo de probar la última versión (también aún en beta) de OpenOffice, la 2.0 (GRATUITA: descarga aquí) y la verdad es una alternativa multiplataforma libre y real al Office de M$, a la que no tiene nada que envidiar, de verdad.

Otra cosilla, si se lanza a "Internet 2.0", no olvide dejar al arcaico Explorer por el Firefox. Lo hacen hasta sus desarrolladores. Buen fin de semana.

Sigo la paupérrima tasa de productividad estatal (eso sí, campeones en fracaso escolar), y también sigo convencido de que el aumento de esa tasa no pasa por atornillar a la gente a su puesto horas y horas, ni ponerles un negrazo (creo que se puede escribir negro) de ésos de las galeras marcando el ritmo de remada (la versión actual es jefe blanco encorbatado preguntando permanentemente cómo va eso y lo otro y lo de más allá y mirando por encima del hombro tu pantalla), sino encontrando la manera de que la gente rinda más precisamente porque le interesa rendir más, le gusta su trabajo y se encuentre a gusto en la empresa. Si le añades ayuda tecnológica y una correcta gestión de calidad, mejor.

Digo esto porque leo en El Blog Salmón iniciativas de distintas empresas para respetar la vida personal de sus trabajadores, y parece que no les va mal (ya me gustarían a mí esos beneficios):

- Caja Madrid: se trabaja de ocho a tres con media hora de flexibilidad de entrada/salida. A las ocho de la tarde apagan las luces, y llevan un registro de los que van a la oficina en fin de semana para controlar “posibles adictos al trabajo”.
- Procter & Gamble: cada empleado puede diseñar un plan de entrada/salida del trabajo (cumpliendo con las ocho horas de jornada diarias). Los empleados pueden solicitar excedencias de un año, y además, en algunos casos, trabajar hasta el 50% de su tiempo desde casa.
- Nestlé: Reuniones prohibidas a partir de las 10 de la mañana de los viernes. Hay flexibilidad de algo más de una hora para entrar, volver de comer y salir.
- Sony: Exigen presencia mínima de 9:30 a 13:30 y de 15:30 a 17:30. El resto de su horario lo pueden modificar desde la Intranet de la empresa.
- Vodafone: Excedencias de cuatro años para cuidar a tus hijos, tiempo durante el que te siguen pagando la cotización a la Seguridad Social. La baja por maternidad/paternidad es más larga que la que establece la ley.
- Ernst & Young: Los empleados que hacen horas extra las pueden cambiar por días libres.
- Sanitas: Horario hasta las dos de la tarde y jornada laboral de 33,2 horas a la semana (y 29 días laborables de vacaciones).
- Ranstand, Decepal y MRW no permiten a sus empleados trabajar fuera del horario laboral.

Las fórmulas son variadas, y seguro que hay muchas más. Otra cosa es que se apliquen. ¿Algún currante/representante sindical de estas empresas entre los lectores que lo confirme?

Como el slogan de Saab: Move Your Mind!

Parece que las "grandes" no se conforman con las grandes cuentas en el ámbito institucional y empresarial y se deciden a bajar a la arena: las grandes empresas tienen un parqué más que maduro de aplicaciones corporativas, que van manteniendo, desarrollando o migrando a un nivel cercano al del crecimiento vegetativo. Donde realmente parece poder crecer el mercado es en el segmento bajo, en el segmento PYME, que parece difícil de atacar.
Por eso Microsoft acaba de presentar una nueva marca de software de negocios, "Microsoft Dynamics", lanzándose a la conquista del negocio de SAP.
Oracle acaba de comprar Siebel, situándose así como número uno de golpe en CRM y recrudeciendo su batalla también con SAP (la referencia mundial en este campo).
Sun Microsystrems acaba de lanzar un nuevo producto de seguridad en colaboración con Xifra dirigido a pymes.

Las necesidades de crecimiento, por tanto, parecen claras, y en un mercado como el de las "majors", sólo hay una manera clara de crecer: comprando, comiendo y pasando por encima del que sea. Con costes de integración, sí, pero esa factura tendrán que acostumbrarse a pagarla.

Otra filosofía es la del software libre: en Ubuntu ya se está discutiendo en su lista de desarrollo la posibilidad de hacer una Ubuntu especial para pequeños negocios. No creo que compren a nadie: con un poco de colaboración, listo. Ventajas de utilizar estándares.

Y es que hay mercado para todos (la propia M$ estima la inversión de pymes en software para los próximos cuatro años en 185.000 millones de US$), el problema viene cuando se quiere todo el mercado para uno...

Más info:
M$ presenta su estrategia para pymes
M$ presenta una nueva marca de software de negocios

En la línea del post de ayer, cuelgo un "how-to" empresarial para todo aquel que vende o quiere vender por internet.

Le vendrá bien seguir unas cuantas directrices para evitar fraudes: el seguimiento de pedidos obliga en muchos casos a una serie de métodos de control manual que hacen más difícil y costoso el proceso. Y al entrar en procedimientos manuales disminuyen las posibilidades de economía de escala propias del comercio electrónico, pero si no quiere que se la den con queso una y otra vez, algo hay que hacer.

Las pautas que definen cuando un pedido es fraudulento son:

• Usa un correo gratuito.
  
• Sólo indica un teléfono móvil como forma de contacto.
  
• Envía a una dirección diferente de la que se registra (como si fuese enviado a un amigo o como regalo).
  
• Normalmente usa apellidos o nombres extranjeros.
  
• Si vienen muchos pedidos de una misma zona o barrio en un plazo breve de tiempo.
  
• Si un mismo usuario hace posteriores pedidos nada más recibir el primero en tipos de productos que no tienen sentido comprar con mucha frecuencia (portatiles, móviles...).
  
• Los productos con fácil salida en mercado negro (electrónica en especial) tienen una mayor tendencia al intento de fraude.
  
• Si se trata de una tarjeta de crédito extranjera, puntuación extra (un señor de Albacete que compra con una tarjeta de un banco Filipino es bastante extraño).
  
• Y si el pedido es a paises africanos o latinoamericanos tiene ya todas las papeletas.

Hay comercios que al alcanzar un determinado volumen han programado alertas que se disparan cuando se varias de estas características en el pedido o cliente. Por ejemplo, si se cumple 3 de los anteriores factores un pedido debe ser revisado manualmente. O establecer un índice de riesgo dependiendo de dichos factores.
Hay otras medidas, como por ejemplo, crear un registro de usuarios fraudulentos. No lo aconsejo, porque este registro es totalmente ilegal y, al incluir datos de caracter sensible (económicos), manejar dicha información es como tener historiales clínicos. Además se está cayendo en una acusación de fraude, con lo que eso implica.

¿Soluciones?.

Pocas desde el lado del comercio. El sistema está orientado a la defensa del consumidor.
Si el comercio tiene la certeza de que se trata de un fraude (difícilmente), puede realizar la denuncia correspondiente y conseguir que el envío se entregue con la policía nacional, consiguiendo la detención y denuncia correspondiente. Para ello lo mejor es contactar con la división de delitos informáticos en fraudeinternet@policia.es facilitando toda la información posible (en especial dirección IP, hora, email, etc...).

Muchas desde los sistemas de pago. Enumero: certificar sus tarjetas, introducir PIN para operaciones virtuales, obligar a aprobar la operación de tarjeta por SMS o web -como hace eBankinter que informa de cada operación con tarjeta-... Pero no hay reacción.

Sugerencias

•Pida a su banco que no acepten tarjetas internacionales si tu negocio es sólo España. Le dirá que no es posible pero puede hacerlo. Perderá muy poco y se quitará muchos problemas.
•Utilice sólo pasarela 3D Secure (aunque limita su mercado pues la mayoría de los usuarios no tienen certificadas sus tarjetas).
•Integre filtros como los antes comentados.
•Utilice el sentido común en cada pedido que tenga alguna de las alertas.
•Si sospecha devuelva la tarjeta y comuniquele al cliente que ha sido denegada -a pesar de que haya sido aceptada en un primer momento. Espere su reacción y analice. Si es un cliente real al menos le habrá dado una respuesta creible, le ha devuelto su dinero y buscará una solución. Si no lo es, quedará claro.

Y por último, preparese a asumir una parte de fraude o robo, al igual que hacen todos los establecimientos. El comercio real tiene a los que hurtan y el electrónico a los estafadores con tarjetas.

Me pasa Moebius un link a un excelente post de Sergio Montoro con consejos a seguir en la labor comercial para empresas de informática. El título es un tanto equívoco, "El arte de vender humo". Quiero creer que se refiere a lo intangible de lo que se vende, que es en definitiva soluciones. Siempre resulta difícil hacer ver a un cliente que algo que no puede ver se traduce con el tiempo en beneficios reales para su empresa, pero ayuda seguir una serie de principios como los que él cita. Artículo de cabecera para todo aquel que intenta ganarse el pan en este circo.

1. En relación al post del martes, el Gobierno parece que reacciona. A ver el período de ejecución del proyecto. Mientras tanto, las operadoras gracias al redondeo ganan cientos de millones de euros al año (sí, sí, sólo en lo referente al redondeo).
2. Ayer publicaba una noticia de Paypal, propiedad de e-Bay, que a su vez esta semana (y me temo que las siguientes) ha sido y será protagonista de innumerables posts sobre rumores de compra de Skype, con cantidades que oscilan entre los 2.000 y los 5.000 millones de dólares. Se juntarían así subastas y pagos on-line y telefonía IP. Rumore, rumore...
3. Hasta las p... de las novedades de Apple: han presentado sus últimos productos, el iPod Nano, el "iPhone" y el nuevo soft iTunes. Eso, con el lanzamiento en España de la PSP y los innumerables complementos ha copado un % muy alto de los posts en la blogosfera. Espero que al menos les hayan regalado algún cacharrito, por la labor de promoción más que nada. Luego vendrá la Xbox. Ya empieza a haber cierta polémica entre blogs y publicidad más o menos encubierta. Allá cada cual.
4. Por último, proliferan los posts sobre Nueva Orleans. Especialmente estremecedor éste sobre las condiciones reales en las que ha vivido y vive aún mucha gente en el Astodrome en particular y en la ciudad en general.
   

Ando preparando un post un tanto complejo, así que como casi cada viernes, mi recomendación para una vida más enriquecedora ;p
Hoy le toca a la web Yoescribo.com, que publica digitalmente y pone a disposición de sus suscriptores (gratuito) obras de escritores más o menos aficionados. Me gusta mucho su slogan: Gracias por leer. Las obras se separan en categorías diversas: cuento, poesía, novela, guiones... Introducción del autor, sinopsis... Yo me he bajado algunas y son buenas, aunque aún me resulta incómodo leer muchas páginas en el tft. Resulta ideal para bajarse una pequeña obra, imprimirla y leerla en los trayectos en transporte colectivo casa-trabajo-casa. Dejaros de diarios gratuitos, que contaminan el cerebro. Pero ese es tema para un nuevo post...