Ecotecno

Muy interesante el post de Ernesto García en Business Opportunities En Español sobre el Plan de Ventas, su importancia y la ausencia generalizada del mismo en las pequeñas empresas.

Yo mismo me he visto representado en algunos de los resultados de su estudio, y estoy de acuerdo con la mayoría de los mismos; ahora bien, creo que hay que tener en cuenta:

• En la mayoría de microempresas no hay personal especializado en materias de marketing y ventas, lo que hay son comerciales. Se tiende a tirar entonces de la experiencia propia y del sentido común. ¿Quién tiene tiempo para diseñar y formalizar plan y política de ventas, política de precios, de condiciones de pago, de calidad y de cumplimiento de plazos de entrega, política de comunicación y política de fidelización de clientes? Más que políticas concretas y formalizadas, lo que suele haber son directrices.


• Tampoco el pequeño empresario suele ser muy proclive a gastar en consultorías, informes, etc. Normalmente suele tener presente que es él el que más sabe de su empresa (eso sí) y que no hace falta que venga nadie a enseñarle cómo vender su producto (error, si ese alguien está cualificado, claro). Eso por no hablar del coste.


• En lo que se refiere a la externalización de la orientación comercial, lo veo difícil debido a la misma causa que el punto anterior: en un área tan delicada para la empresa como la comercial, el empresario temerá una posible pérdida de control.

Así pues, mucho me temo que el escenario seguirá como está una buena temporada. Lo que puede representar una oportunidad para el que quiera aprovecharla ;)

Vía 5días.com leo una noticia interesante, la presentación del Proyecto Neotec, para la inversión en empresas tecnológicas de reciente creación.

El programa, impulsado por el Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI), cuenta con un presupuesto de 176 millones de euros, gestionado por una sociedad de capital riesgo que invertirá en empresas tecnológicas españolas de reciente creación.

El CDTI aportará 60 millones, el Fondo Europeo de Inversiones otros 50 millones y las 13 empresas mencionadas 66 millones. Según fuentes conocedoras del proyecto, Repsol YPF, Telefónica, Caja Madrid e Iberdrola aportarán cada una de ellas 10 millones de euros, un dato que ayer no fue comentado. En un comunicado del organismo público se indicó que en los próximos meses 'está prevista la posibilidad de incorporación de nuevos partícipes privados así como la ampliación de los compromisos de algunos de los ya incluidos'.

La sociedad de capital riesgo Neotec actuará como fondo de fondos invirtiendo en fondos de capital riesgo españoles (entre 15 y 25) hasta el año 2011. Además la sociedad coinvertirá directamente en pymes junto a otra firma de capital riesgo que liderará la inversión y la gestión.

El consejero delegado de Indra, Regino Moranchel, que actuó en la presentación del proyecto en nombre de las 13 compañías que participan, indicó que es 'evidente' que en España existe capacidad emprendedora, 'pero la actividad empresarial se encuentra atrasada respecto a países del entorno'.

Aquí mis dos socios Vud1 y Moebius, apasionados de las nuevas tecnologías y del cicloturismo, ya empiezan a preparar su segundo tour tras la prueba piloto del año pasado. Esta edición promete ser ciertamente "geek", con maillots diseñados específicamente al efecto (con publi de la empresa, jeje...), posteo in situ, fotos, vídeos, etc. Para empezar, han abierto el blog: GeekTour (muy chulo, por cierto). Entre los tres ya mantenemos cinco (los tres personales, el de la empresa y éste). No sé si empezar a preocuparme de la "blog-obssesion"... ;P

Por otra parte, vía Menéame, encuentro un artículo escrito por mujeres sobre "Cómo animar a las mujeres a Linux". Ante la preocupante escasez de presencia del género femenino en la informática en general y en el Software Libre en particular, bien vale leerlo, a ver si empiezan a cambiar un poquito las tornas y aprendemos a facilitarles (para empezar, no impedirles) el acceso a este apasionante "mundillo". Y es que, por mucho que digamos, nos queda mucho que aprender en cuestiones de género.

Ale, saludetes y buen finde.

Gracias a Julio Alonso me entero (y, con permiso fusilo su post) de que Guidewire, la empresa que organizó Innovate-Europe el año pasado en Zaragoza, ha lanzado una serie de reuniones preparatorias con emprendedores e innovadores europeos. En España tendrán lugar el día 15 de marzo en Barcelona, el 16 en Zaragoza y el 17 en Madrid. Las sesiones van de esto:

"Chris Shipley and our analyst team will be holding a series of Innovator!Days in cities Europe in early March to meet with as many promising European startups (info tech & media, no bio, no nano) as we can in preparation for Innovate!Europe and our first survey of European information technology startups".

Aparte de las sesiones en vivo también van a tener reuniones telefónicas con quien no pueda asistir. En su web tienen colgado un formulario para apuntarse.

Las reuniones son gratis para los empresarios, y se mantendrán bajo un NDA (acuerdo de confidencialidad), cualquiera que tenga un gran producto y ambiciones globales no tiene nada que perder y sí mucho que ganar por ir a sentarse con ellos y contarles su proyecto.

Estos señores están detrás de las conferencias DEMO en Estados Unidos que son el referente mundial en este tema. Tienen unos contactos magníficos. Conocen a todo el mundillo tecnológico y también a lo más selecto del mundo de la inversión, a escala mundial. Si no eres Martín Varsavsky y no tienes acceso directo, quizás esto te pueda ayudar.

Y por si fuera poco, al final de cada Innovator!Day habrá un cocktail para inversores locales, empresarios, ejecutivos de empresas tecnológicas y para la prensa especializada. La asistencia está limitada, pero podeís pedir invitaciones a julie [at] guidewiregroup[dot] com.

Hoy, en El País, Moisés Naím nos pone a los economistas a caldo, bajo mi humilde opinión con razón. Opina que "están convencidos de que sus métodos son superiores y más rigurosos que los de las demás ciencias sociales", a las que desprecian.

Cualquier economista sabe que los modelos predictivos que usa le pueden dejar fácilmente con el culo al aire, y son multitud los ejemplos flagrantes de enormes cagadas. Un profesor en la Universidad (pública, por cierto) nos lo dijo claramente a modo de chiste: "Nuestro trabajo consiste en predecir el futuro y consecuentemente aconsejar en la toma de decisiones, pero fundamentalmente en saber explicar a posteriori porqué nos hemos equivocado". En este post de Juan Freire se explica claramente el porqué de los errores frecuentes del modelo predictivo económico.

También estoy de acuerdo con Naím en que la esperanza de las ciencias económicas reside en la multidisplinariedad, en aquellos economistas que han decidido "perder su tiempo" explorando otras formas de entender la realidad para buscar herramientas y modelos alternativos para explicar una realidad compleja que trasciende la simpleza de los modelos econométricos más complejos:

"Afortunadamente, algunos de los economistas actuales están empezando a cruzar las fronteras interdisciplinarias y están usando la psicología, la sociología y las ciencias políticas para nutrir sus análisis. Muchos de estos esfuerzos de importación de ideas de otras disciplinas a la economía probablemente no tendrán éxito. Y los economistas que se arriesguen a incursionar en este contrabando intelectual serán seguramente denunciados por los ortodoxos por estarse relacionando con colegas metodológicamente impuros. Pero visto el funesto estado de la ciencia funesta, la búsqueda de ideas útiles en otras áreas de las ciencias sociales para fortalecer el conocimiento económico no conlleva muchos riesgos. O, como dirían los economistas: en vista del pobre rendimiento de los actuales esfuerzos, el costo de oportunidad de disminuirlos no es alto. Lo que en castellano quiere decir: la cosa está tan mal que hay poco que perder si se buscan ideas en otro lado"

Afortunada o desafortunadamente (más bien lo primero), somos mayoría los economistas que no nos ganamos la vida "jugando a ser Ministro de Economía o Gobernador del Banco de España" (fundamentalmente porque hay muy poquitos puestos de trabajo) y hemos tenido que buscarnos la vida en el mundo de la empresa, lo que nos ha permitido tener una visión mucho más amplia y que va más allá de los modelos econométricos. Hemos tenido que aprender un poquito de todo, de otras disciplinas, mantenernos un poquito al día...porque si no, te pasa lo que a la Economía, que puedes verte protagonista de "El extraño caso del Sr. Gerente, ex-ingeniero", genial post de Julen de hoy.

Vía: Juan Freire

El Capital Riesgo, tan de moda últimamente en empresas de base tecnológica, puede ser una buena opción para empresas de reciente (o no) creación que tengan un gran proyecto de crecimento y busquen un modelo de financiación que vaya más allá del ofertado por las entidades financieras. He aquí unas cuantas preguntas frecuentes que pueden ayudar a la hora de plantearse recurrir a esta opción para captar inversión:

CAPITAL RIESGO

¿Qué es?
La toma de participación, con carácter temporal y generalmente minoritaria, en el capital de empresas no cotizadas en bolsa, ni que se dediquen a actividades financieras o del sector de la construcción, inmobiliarias, etc.

Dado el tiempo necesario para recuperar la inversión, se requiere contar con este tipo de accionistas capaces de mantener elevadas inversiones a riesgo durante un período de entre tres y cinco años.

Objetivo
El objetivo básico es que con la ayuda del capitalista de inversión, la empresa crezca, su valor en el mercado aumente, y que una vez madurada la inversión, el capitalista de inversión pueda revender dicha participación y obtener una plusvalía.

Diferencias Capital Riesgo–Financiación Bancaria
El capital riesgo no requiere garantías ni avales personales de los accionistas de las empresas en las que invierte, sino que supone tener un socio más en la empresa. La financiación bancaria, normalmente pide garantías y no se involucra en la gestión.

Las aportaciones, en el caso del capital riesgo, son normalmente, en forma de capital, por lo que no se han de pagar intereses, pero sí dividendos en caso que la empresa tenga beneficios y decida repartirlos.

El capitalista de inversión, a diferencia del tradicional prestamista, no sólo es un socio pasivo, sin que se involucra en la actividad empresarial aunque sin intervenir en los procesos de la operativa diaria.

Tipo de Proyectos
Inversiones pequeñas en fases iniciales: entre 300.000 y 1.000.000 de euros por proyecto. Invierten en proyectos de un elevado potencial de crecimiento, básicamente en el ámbito tecnológico.

Inversiones medianas: 1 –10 millones de euros. Invierten en empresa ya consolidadas, que necesitan una aportación de capital para desarrollarse más rápidamente.

Inversiones unitarias por encima de los 10 millones de euros. En este caso, normalmente no es necesario que se trate de empresas tecnológicas.

Cómo contactar con una sociedad de Capital Riesgo
a) El empresario/a debe poder contestar afirmativamente a las siguientes preguntas: ¿Tengo grandes proyectos de crecimiento para mi empresa? ¿Tiene mi empresa posibilidades para ser no solamente viable sino rentable? ¿Quiero tener un socio/a (aunque sea temporal) en mi empresa?

b) Conocer cuáles son las entidades de capital riesgo con más posibilidades de interesarse en su negocio o proyecto.

c) Concertar una entrevista con una entidad de capital riesgo. En dicha entrevista, el empresario deberá aportar, al menos, un informe que resuma en líneas generales el proyecto de inversión, financiación, aspectos industriales, marketing, equipo directivo, etc.

d) Proceso negociador.

Qué buscan los inversores
Capacidad de los Gestores: el inversor realizará un sopesado análisis en cuanto a la calidad del equipo directivo.

Perspectiva de crecimiento de la empresa.

Rentabilidad del negocio en la desinversión.

Desinversión

Venta de las acciones al resto de socios o a la propia empresa.

Venta a un tercero d una parte o de toda la empresa.

Salida a bolsa.

Qué aporta a nuestro proyecto
Solvencia

Credibilidad ante terceros

Solidez en el balance

Profesionalidad

Un punto de vista alternativo

Potencial de crecimiento

Más info: webcapitalriesgo.com
Vía mail (gracias, Txema)

¿Cómo convencer a un empresario de que valore la posibilidad de introducir software libre en sus sistemas? Los que hemos hecho del software libre un modelo de negocio nos hemos enfrentado tarde o temprano a esta pregunta.

Maria Winslow ha publicado en la Free Software Magazine todo un tutorial para no caer en los errores más frecuentes (criticar a Microsoft, no ser práctico, lenguaje excesivamente técnico...) e incluso proporcionan dos "armas secretas" para la venta.

Recomiendo también la lectura del estudio anti-FUD "Get the Truth on Linux Management" (vía Infoworld) y del post "Open source: The newest competitive tool" en ZDNet.

El pepito grillo de Seth Godin escribe hoy un micropost de los que te hacen pensar un poquito: básicamente enfrenta la visión de la empresa de ofrecer un producto/servicio perfecto, barato y para ayer con lo que él dice que busca el cliente, que es respeto, interacción y superación de expectativas.

Me quedo fundamentalmente con la interacción con el cliente como fuente de innovación (el respeto, como el valor en los toreros, se supone, y la superación de expectativas...eso ya es harina de otro costal). Enlazamos aquí con el reciente post de Juan Freire: La innovación por los usuarios en la teoría y en la práctica, a raíz de una entrevista de OpenBusiness a Eric von Hippel, el profesor del MIT que se dedica a analizar los modelos de innovación colaborativa entre empresas y usuarios y que publicó el libro Democratizing innovation (gratis, online, descargable, licencia CC).

Creo firmemente que ésa es la línea a seguir: detectar las necesidades y la visión del cliente (potencial o no) para diseñar un producto/servicio que responda a las mismas, innovando además con ellos gracias al conocimiento que esos clientes te aportan.

La época de "creo que esto funcionará, porque es flipante y tal y cual..." salvo honrosas excepciones está desapareciendo, de hecho IBM, por ejemplo, acaba de invertir 1.000 millones de US$ para adaptar sus soluciones a necesidades específicas de sus clientes (previa prospección), en vez de seguir desarrollando más y más productos y ofrecérselos a esos mismos clientes.

Para rizar más el rizo, ¿es compatible compatibilizar esta línea empresarial con el outsourcing? Leeros el post de hoy de Sección Femenina "Gestión Empresarial para brutos" (sin ánimo de ofender) y responder vosotros mismos. Buen finde ;)

Andan los grandes del ERP un tanto preocupados por la pujanza del software libre y, mientras Peter Graf, el vicepresi ejecutivo de marketing de SAP declara que las alternativas libres como OpenMFG, SugarCRM, Compiere, etc. son demasiado inmaduras para las grandes cuentas y no pasarán el corte, tenemos a Oracle que intentó comprar MySQL y de hecho acaba de adquirir Sleepycat y e InnoDB. De hecho, SAP usa varios programas libres, como Eclipse, Struts de Apache e Hibernate de Jboss.

Así que tenemos que, por un lado las alternativas libres no son competencia real (entonces, ¿por qué realizar siquiera declaraciones?) pero por lo visto el modelo de desarrollo del software libre sí vale para otras cosas.

De momento, los CEOs de SugarCRM y Compiere ya han respondido dando ejemplos como Avid Technology (cliente de SAP que migró a Sugar), un fabricante francés de productos de belleza (¿Yves Rocher?) con 2.000 puntos de venta (entre otros) que usan Compiere.

Es lo que tiene un mercado tan maduro como el de los ERP's, que los ya establecidos están obligados a mantener sus cuentas a toda costa para mantener sus megainfraestructuras y como mucho "arrancar" clientes de los demás para incrementar su cartera. Para entendernos, algo parecido a nuestro mercado de la telefonía móvil, que ya la estrategia no es "hazte" de azul, rojo o verde por esto y por lo otro, sino "si te pasas de otro operador, te doy esto y aquello".

En fin, que el cuento me suena: que si el software libre no está listo para el escritorio, ni para servidores, ni para multimedia, ni para buscadores, ni para la ofimática... Ya veremos ;)

Ahora que están tan de moda las herramientas de trabajo colaborativo, vía Baquía que las empresas "pasan" de sus intranets, algo que venía detectando hace tiempo.

Resulta que un estudio de la consultora King-eClient entre más de 500 compañías revela que el 75% de las grandes empresas no ha destinado partida presupuestaria alguna al mantenimiento u optimización de sus intranets, cifra que se eleva al 91% en el caso de las pymes.
Los motivos de este escaso desarrollo de las intranets, según la consultora (y que yo suscribo) son:

• Lo que ellos llaman "efecto eclipse": con la intranet pasa lo mismo que con el personal administrativo, que para los empresarios no vende, no produce, así que para qué invertir más en entornos de gestión interna si no son un canal clave para la generación de ingresos.


• El "efecto cajón de sastre": con el auge de internet, la mayoría de las empresas inició la programación de su intranet sin haber definido de forma concreta qué contenidos y servicios iba a albergar, así que supongo que lo que ellos llaman intranet no se ajusta ni de lejos a las necesidades reales de herramientas de gestión interna de la empresa.


• Y por último el "efecto parche" (consecuencias del efecto anterior): las intranets se han convertido en entornos sobresaturados y de escaso atractivo para el personal, por lo que nos las usa ni Dios (es una forma de hablar, no se me ofendan mis lectores musulmanes si los hay ;).
  

Así que, por lo que podemos ver, el problema no es que las intranets sean inútiles, sino que se han diseñado de manera precipitada y errónea, resultando que, cuando lo que se pretendía es agilizar y favorecer la trasmisión de conocimiento interno en la empresa, y ante la ineficiencia de las herramientas instaladas ante este objetivo, los empleados han optado por el mal menor, es decir, seguir como antes y pasar de ella.
Es por esto que el futuro para esta solución según el citado informe es bastante halagüeño: el 90% de los entrevistados tiene como objetivo inmediato mejorar e invertir en la optimización de sus intranets. El factor catalizador de este cambio es la necesidad empresarial de disponer de herramientas que les permitan mejorar la efectividad y competitividad en las áreas administrativas y de gestión interna. Una intranet óptima se convertiría así en una de las ventajas competitivas de la compañía, así como en una forma de reducir costes.

Andaba Vud la semana pasada dándole vueltas a montar un pequeño chiringuito online gracias a una oportunidad detectada tras una compra en eBay y hoy casualmente aparecen en mi agregador de feeds dos entradas relacionadas con esos trabajos "paralelos":

• A través de WorkHappy.net llego a un post en Achieve-IT! con 4 buenas razones para empezar una de estas iniciativas.


• Y en Lifehacker preguntan a sus lectores cómo han convertido sus negocios paralelos en su modo de vida (aquí lo bueno son los comentarios).

Y es que vete tú a saber, lo mismo de esos pequeños emprendimientos que surgen a su vez de aficiones o conocimientos/habilidades no vinculados directamente con tu trabajo habitual salen nuevas micropymes o líneas de negocio.

Anotación mental: que Vud me cuente otra vez de qué iba la cosa...jejeje ;p

Cada vez veo más gente cuya formación va más bien dirigida al ámbito social que decide emprender en ese camino (consultorías, asesorías, empresas de formación, redes sociales, fundraisers...). Es un campo atractivo, en crecimiento y que además no requiere de una inversión excesiva.
Para aquellos que se lo estén pensando, igual les viene bien saber cuales son las iniciativas que están a la vanguardia en ese ámbito (finalistas y ganadores de los Social Capitalist Awards 2006), y además conocer las lecciones empresariales que han tenido que aprender, metodologías...Todo eso se puede encontrar en este link (inglés).

Recupero hoy un poquito el aspecto social de los viernes del blog y, en estos días en que casi todo el mundo se la coge con papel de fumar con la reciente escalada absurda de violencia, declaraciones y demás a propósito de las caricaturas danesas de Mahoma, quería destacar el post de ayer de Javi Moya.

Javi trascribe la historia de Nazanin, una chica iraní de ahora 18 años, que ha sido condenada a muerte por un tribunal penal después de que, según informes, admitiera haber matado a puñaladas a uno de los tres hombres que trataron de violarlas a ella y a su sobrina de 16 años en un parque de Karaj en marzo de 2005. Además en el post inteligentemente enlaza esta dramática historia con datos reveladores sobre la difusión de la cultura en el mundo musulmán.

Leerlo, y que cada cual saque sus propias conclusiones.

Y no es mi intención fastidiaros el fin de semana con preocupaciones más allá de la fiesta del sábado, las pelis y la visita al centro comercial, pero si os interesan estas "cosillas", no dejéis de leer este post de Jorge Cortell, que termina con HAZ ALGO. Un pasito por ejemplo es difundir historias como la de arriba y si podéis mandar un mail a la Oficina del Alto Comisionado de Derechos Humanos a tb-petitions@ohchr.org solicitando la libertad de Nazarin, pues oye, algo es algo.

Ser un empresario personal (aka autónomo) en España (unos 3 millones de personas), pese a la "nueva" Ley que mejora en parte sus condiciones, no deja de ser una pequeña jodienda.
Y es que me ha llamado la atención un post de Sonia Gómez en El Blog Salmón a propósito de una amiga suya (comunitaria y residente en España) que ha optado por regresar a su país de origen ante las dificultades (fundamentalmente económicas) que representaba la legislación española al efecto para su labor emprendedora.

Me he sentido un tanto representado porque recientemente un par de personas cercanas se han tenido que plantear darse de alta en autónomos para desarrollar un trabajo y efectivamente, se han dado de bruces con las implicaciones (negativas) que tiene.

Y digo yo...¿porqué no se intentan homogeneizar las políticas de empleo en el ámbito comunitario?¿porqué los sindicatos no defienden los intereses de 3 millones de trabajadores?¿no interesa a la administración?¿o también es porque no están afiliados?Al fin y al cabo son emprendedores, gente que genera empleo y paga sus impuestos. ¿Porqué no se equiparan sus condiciones laborales con las del empleado por cuenta ajena con las debidas (pero justas) particularidades?

Pues nada, por ahora los que deseen (o no tengan más remedio que) establecerse por su cuenta, que creen su empresa con todas las triquiñuelas posibles para no darse de alta en autónomos (cooperativa, S.L.L., etc. eso sí, sin familiares de por medio, jeje...) o irse a Inglaterra. Ya ves tú.

Ayer vi un par de noticias reseñables en la web del Ministerio de Industria Turismo y Comercio (debería cambiar el orden, por cierto):

Por un lado, lanza la segunda fase del préstamo tecnológico, dotada con 160 millones de euros. El objetivo de las ayudas es favorecer la implantación de las NTIC's en los procesos productivos de pequeñas empresas a través de préstamos a un tipo del 0% sin comisiones. Más información aquí.

Y por otro, éste algo más informal, han convocado un concurso para seleccionar las mejores experiencias personales en la creación de iniciativas empresariales puestas en marcha en España. Entre todas las experiencias recibidas antes del 15 de marzo, la Escuela Banespyme, ICEX, Grupo Recoletos y el Ministerio seleccionarán las dos que, analizando todas las características, consideren de mayor interés para fomentar el espíritu emprendedor. Estas dos empresas obtendrán los siguientes reconocimientos:

• Recibirán un diploma acreditativo en un acto público que se celebrará el mes de abril.


• Sus experiencias serán filmadas por la serie “Emprendedores” y serán emitidas en La 2 de TVE a lo largo del mismo mes de abril.


• Estas historias se pondrán a libre disposición de los usuarios de iTunes de Apple.


• Sus historias serán publicadas en el periódico Expansión y en la revista Actualidad Económica.

Más detalles del concurso aquí

Hace tiempo que hablé del fenómeno blog y otras herramientas útiles para la trasmisión de conocimiento a través de la red, pero hasta el momento no hay una aplicación que sistematice y ponga un poquito de orden a este flujo.
Con la idea de paliar esa carencia va a nacer Yedda, una comunidad de intercambio de conocimientos que, básicamente conecta a las personas con preguntas con las personas con las respuestas. Yedda prepara comunidades de expertos, disponibiliza blogs donde los usuarios puedan explicar con detalle sus preguntas y sean fácilmente localizables por los expertos, crea incentivos para responder, puntúa las respuestas, destaca a los masters del conocimiento de cada tema, traduce en varios idiomas las preguntas y respuestas online...

En fin, que tiene muy buena pinta y puede ser esa aplicación de referencia que se mete en tu vida. ¿La solución definitiva? Ni idea, habrá que esperar en principio 3 semanitas según Avichay Nissenbaum, israeliense, responsable por el desarrollo e implantación de esta nueva herramienta para que esté disponible la versión beta y testearla. Ya os diré.

Vía: WWWhat's new?

Hemos andado estos días rediseñando el procedimiento a seguir desde que se produce una oportunidad de venta hasta que se cierra el cliente, ya que notábamos que el anterior sistema era un poco variable y dependía excesivamente de la tipología de la parte cliente.

Nos ha servido de inspiración fundamentalmente las ineficiencias detectadas hasta el momento, así como una especie de "método Stanislavsky" por el que hemos intentado ponernos en la piel del cliente (todos lo somos al fin y al cabo) y definir los pasos que nos gustaría que un proveedor de bienes o servicios siga para adjudicarle el contrato.

Así que, a grandes rasgos, ésta es la secuencia que nos ha salido:

1. SONDEO - DETECCIÓN DE NECESIDADES
2. ADAPTACIÓN DE PROPUESTA A NECESIDADES DE CLIENTE
3. OFERTA DE PROPUESTA/SOLUCIÓN
4. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA (con ventajas/beneficios y precio/valor)
5. RESOLUCIÓN DE OBJECIONES
6. CIERRE DE LA PROPUESTA
7. ACUERDO FINAL

Para que la solución final cubra las necesidades que tiene el cliente (y así fidelizarlo), cobran especial valor las etapas 1, 2 y 5. Habitualmente, comerciales, agentes, personal de marketing, de outsourcing, etc. que ofrecen soluciones cerradas tienden a empezar desde el 4 y saltar al 6 y 7, es decir, lo que se viene entendiendo por "colocar" tu producto.
Pero el cliente debería exigir que siempre se intentasen, con mayor o menor éxito (ésa es otra historia) cubrir todas las etapas para que tuviera el derecho de terminar realmente satisfecho en su experiencia de compra o de servicio.

Es más largo y produce mayor inseguridad, pero apostamos por este proceso a la hora de hacernos con una cartera de clientes satisfechos y que sigan llamando. Ya os contaré cómo va.

Inspired by: Experiencia de cliente

MIK S. Coop. es un centro dedicado en
exclusiva a la investigación en gestión o "management" y está
participado principalmente por Mondragón Corporación Cooperativa.

Para los interesados en innovación en la gestión, tendencias, etc. ponen a disposición en su web artículos propios resultantes de sus diversas líneas de investigación. Lástima que no tenga RSS para suscribirse.

No me gustaría ser estos días el responsable informático del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Vizcaya.

Parece ser que el sistema les ha "cascao", de tal manera que "debido a problemas de carácter técnico que están impidiendo un normal funcionamiento del sistema informático, nuevamente se amplia hasta el día 10 de febrero inclusive el plazo de presentación y, en su caso ingreso a través de Internet de todos aquellos modelos de declaraciones y autoliquidaciones con vencimiento 25, 30 y 31 de enero".

Usease, que por lo visto los últimos días de plazo para presentar las liquidaciones de IVA, IRPF, etc. a través del servicio Bizkaibai, muchas de las empresas que las presentan telemáticamente no han podido hacerlo según ellos "por problemas técnicos que no han sido propios de la plataforma bizkaibai, sino de entornos paralelos que han incidido en el normal funcionamiento de los servicios Web de la Diputación".

Así que han tenido que ampliar "extraordinariamente" los plazos de presentación (por segunda vez) hasta el 10 de febrero (eso sí, inclusive). El problema es que claro, el plazo no es para la decenas de miles de empresas, sino para ellos, porque como bien dicen en su comunicado , a día de hoy "todo el equipo del Departamento está trabajando en solucionar los problemas técnicos producidos de cara a garantizar que esta incidencia no se repita".

Mucho me temo que de poco va a servir, porque tendrán externalizado ese soporte y mantenimiento, eso sí, adjudicado transparentemente tras concurso público para los próximos X años, así que seguirán dependiendo tecnológicamente de la empresa adjudicataria por poco que les guste. Y éstos llamando a EE.UU., Alemania, o donde sea para que les echen un cable y solucionar el "marrón". Es lo que tiene el software propietario, amigos (de hecho, yo no puedo hacer los trámites online al requerirse Explorer, Java, Adobe Acrobat...).

En fin, que ya me gustaría primero poder hacerlo (sin pasar por determinado software privativo) y segundo, que llegado el caso me ampliaran el plazo "extraordinariamente" debido a mis problemas de conectividad al cambiar mi proveedor de internet. JAJAJA...

Menos mal que no son más que trámites tributarios y no el sistema de pensiones, defensa, sanidad o algo parecido. Ya estoy viendo al responsable político al más puro estilo Gila: ¿Is there Maicrosoft? Sí, mire, es que tenemos un pequeño problemilla here, in the Basque Country, resultando que medio millón de viejillos no tienen qué echarse a la boca...