Ecotecno

Que la informática está al servicio del usuario y no al revés es una idea que se debe tener clara. Eso sí, luego cada uno le da la utilidad que le interesa. En el caso de la industria de la imagen y el marketing el uso de aplicaciones de "retoque" es más que frecuente (no hay más que ver fotos de ciertas "famosas" enseñando más de lo habitual en algunas revistas). La campaña "Girlpower" del ministerio de salud y asuntos sociales de Suecia pone en relieve la artificialidad engañosa con la que se presentan los ideales de belleza en los medios de comunicación.

En la foto aparece retocada Lynn, una modelo de 14 años. La interactividad de la pieza permite ver (y deshacer) cada uno de los retoques que se han hecho en la imagen para que parezca "más atractiva". Como los mismos impulsores del proyecto comentan "no podemos evitar estas fotos, pero sí podemos avisarte que una buena parte de ellas están basadas en una mentira, y por tanto es absurdo que te compares con ellas..."

Un proyecto modélico, digno de ver, difundir y copiar.

Más sobre publicidad y márketing: esta galería se dedica a coleccionar carteles publicitarios de inspiración fálica/sexual. Sin comentarios.

Vía eCuaderno v.2.0

Probablemente usted haya necesitado alguna vez realizar un mailing masivo con una nueva oferta o promoción, para dar a conocer entre sus clientes un nuevo producto o línea, variaciones en precios, etc.

Normalmente para la realización de estas tareas se suele recurrir a personal de administración, que elabora un "modelo" muy sencillo y después (de ser necesario ) personaliza. Se copi-pegan las direcciones disponibles de clientes en la barra del cliente de correo, se adjunta el "modelo", enviar y aquí paz y después gloria.

Si desea hacer una campaña de promoción vía mail (spam, para qué vamos a engañarnos) personalizada y con aspecto profesional, programarla por zonas y horarios, poder mandarla en HTML, texto o ambos, importar/exportar destinatarios, asegurarse de que la han recibido, incluir un formulario de respuesta y obtener informes detallados de la campaña y no desea implementar un CRM completo (interesante para aquellas empresas con uso intensivo de fuerza de ventas), probablemente le interese la herramienta web que he descubierto hoy: CampaingMonitor

La he probado y es bastante completita e intuitiva, permitiendo visualizaciones previas y múltiples opciones adicionales.

Eso sí, está en inglés y necesitará disponer de una web corporativa donde colgar la página a promocionar. Ideal si ya dispone de un catálogo online.
También puede utilizarse para difundir información corporativa, eventos, etc. Y gratis!

Me entero de que eBankinter ha incluido en su página un enlace llamado Lengua de Signos que muestra varios enlaces a vídeos donde explican el uso básico del sitio web en Lengua de Signos.
Casualmente he trabajado durante tres años con y para las personas Sordas y soy consciente de que la mayoría de la población desconoce las en algunos casos enormes dificultades lectoescritoras que padecen las personas con esta discapacidad, que las convierten prácticamente en analfabetos/as funcionales. Por eso necesitan adaptaciones como ésta, en su lengua natural.

Con el impulso recibido por el anteproyecto de reconocimiento de la Lengua de Signos en España, parece que afortunadamente en breve van a cambiar bastantes cosas para el casi millón de personas Sordas que hay en el estado.
Y Bankinter, además de promover la accesibilidad de su web para las personas Sordas, ha visto el segmento de mercado que éstas representan, aunque algunos no lo entiendan. Otro ejemplo en este sentido es el de Vodafone, que va a ofertar la tarifa plana de la Blackberry a un precio razonable a este colectivo, para el que las nuevas tecnologías suponen una gran oportunidad.


A escasos días del Día Mundial de las personas Sordas, desde aquí mi enhorabuena tanto para ellas como para las personas que con su trabajo diario posibilitan avances como éstos.

Un ejemplo práctico del post de ayer:
Hay muchas empresas en ciernes que no disponen de personal con conocimientos como para realizar un plan de negocio: ¿Cómo hago una proyección de flujo de caja? ¿Qué información financiera es bueno que controle? Éstas, y muchas otras, son preguntas que un (equipo) emprendedor puede hacerse a la hora de montar un negocio. Puede tener una magnífica idea, pero no necesariamente conocimientos financieros. Y, en todo caso, cualquier ayuda es buena.

SCORE (Service Corp of Retired Executives) es una organización yankie de expertos gestores que ofrecen asesoramiento voluntario y gratuíto a emprendedores. Ellos han colgado en su web un conjunto de plantillas o “templates”, de libre disposición, para que sirvan de ayuda a emprendedores. Se incluyen documentos de Word, Excel o PDF, que ayudarán a:

• Preparar un plan de negocio para una nueva empresa
• Preparar un plan de negocio para una empresa ya establecida
• Solicitar un préstamo bancario para pequeñas empresas
• Analizar el punto de equilibrio
• Realizar un análisis competitivo
• Llevar un historial financiero y un cálculo de ratios
• Calcular los plazos de amortización de un préstamo
• Preparar un balance de situación, actual y previsional
• Formular un estado de cuentas personal
• Calcular los costes de una empresa de nueva creación
• Realizar proyecciones de beneficios a 4 años
• Previsión de entradas y salidas de caja a 12 meses
• Previsión de ventas a 12 meses
• Hacer una proyección a 12 meses de pérdidas y ganancias

Una buena batería de ayudas para los emprendedores. Como cualquier plantilla, susceptible de mejora o de adaptación. Pero desde luego ya es una base para construir. Eso sí, están en inglés. Si alguno/a quiere una sencilla pero completita y en cristiano, que deje un comentario y se la mando.

De todas formas, si eres un emprendedor de la Comunidad Autónoma del País Vasco, igual te sale a cuenta dejarte de historias, pasarte por Corporación Desmoestética y por un cursillo de interpretación y apuntarte a la innovadora idea de las instituciones vascas para impulsar la cultura emprendedora ;P

Vía | Business Opportunities Weblog
Más información | SCORE Template Gallery

¿Por qué cada vez que se inicia un proyecto o una tarea hay que empezar de cero si alguien de la empresa ya ha hecho algo muy parecido?¿Por qué parte del conocimiento y la experiencia se va de la empresa cuando una persona sale de ella?¿Le gustaría tener cientos de excelentes asesores desinteresados?

Si es usted empresario/a o responsable de una unidad de negocio y le interesa aumentar la competitividad de su empresa a través de la gestión del conocimiento y su trasferencia, no deje de leer este artículo del boletín Universia Knowledge@Wharton (en castellano). Incluso cita como ejemplo el modelo de software libre :D Intente aplicar algunas herramientas y dinámicas (paulatinamente) en su empresa y verá cómo me lo agradece. Al tiempo.

Interesante "how-to" de Gerry McGovern sobre cómo crecer en su empresa a propósito de internet (y beneficiarla) publicado en 5 Días.com, que reproduzco parcialmente y comento a continuación:

Internet requiere liderazgo para desarrollar todo su potencial. Ese liderazgo rara vez llega desde la cúpula directiva. Así pues, la iniciativa queda en sus manos.

Ánimo! ;)

La mayor parte de las páginas web están comenzando a desarrollar ahora una estrategia clara. Esto ocurre porque Internet ha ido creciendo desde abajo en la mayor parte de las organizaciones. La mayoría de las páginas web comenzaron como iniciativas pioneras de individuos o pequeños grupos. Rara vez ha sido impulsada la Red por una cúpula directiva verdaderamente comprometida.

La mayor parte de las organizaciones están comenzando ahora a implantar procesos para gestionar sus páginas web. Sólo un pequeño porcentaje ha desarrollado una estrategia clara para Internet. Muchas menos todavía miden el éxito, excepto del modo más básico (contando el número de visitas, las páginas vistas, etc.).

Todo esto es absolutamente correcto. Fuimos muchos los que nos creímos el mito de “el mes Internet”. Todo se movía a una velocidad increíble, y si uno no seguía ese ritmo se quedaba rezagado. La mayor parte de las entidades que se movieron a la velocidad de Internet se estrellaron y se quemaron rápidamente.

Lo que decía yo el otro día de las chapuzas de aquel "estar en internet" ya y como sea.

No debemos apurar las cosas. Una buena intranet se convertirá en una parte integral del trabajo diario de sus empleados. Tiene tiempo para hacerlo bien. Una página web de calidad será más útil para sus consumidores. ¿En dónde está la prisa? Esto no quiere decir que se puede tomar todo el tiempo del mundo para pensar qué hacer; quiere decir que necesita un plan sólido que no tenga que cambiar al cabo de seis meses.

Hannibal (con el puro): tenemos un plan!

Debe liderar. Debe plantear una visión. Debe establecer una hoja de ruta de hacia dónde debe ir su página web en los próximos tres a cinco años. Eso es complicado, porque el liderazgo es básicamente el trabajo de la cúpula directiva.

Su situación es delicada (y tanto). Tiene que mostrar liderazgo por su página web, pero no se debe ver como un intento de usurpar el liderazgo de sus jefes. ¿Cómo puede atraerles? ¿Cómo puede hacerles sentir que todavía son los “verdaderos” líderes?

¿Cómo no acabar en la p. calle, o con el odio de tu superior directo, algún que otro compañero/a por "trepa", cómo no ver cómo tu superior directo se apunta el tanto, cómo no echar horas de trabajo a la basura porque no te hacen ni p.caso...?


No es fácil, aunque dista (poco) de ser imposible. Debe saber establecer las bases para una estrategia web visionaria, y al mismo tiempo animar a la dirección a que tome las riendas y la conduzca (porque una estrategia que no es manejada por la cúpula directiva rara vez es sostenible).

Su liderazgo puede provocar un impulso positivo que puede alentar el respaldo de la cúpula directiva. De un modo un otro, usted necesita tomar la iniciativa. Prepare una hoja de ruta para su página web. Es una gran oportunidad, tanto para usted como para su organización.

Si alguno/a lo intenta, por favor, nos cuenta la experiencia, o mejor, que lo haga día a día en su blog. No tendrá desperdicio.

Ukash, el sistema de pago sin tarjeta (y sin facilitar datos bancarios) comenzará a funcionar en España el próximo mes. Se trata de un sistema de cupones de 19 dígitos que adquieres en centros asociados y con los cuales realizas tus compras en Internet.

vía Vnunet

Hace unos meses Klaus Kleinfeld, Consejero Delegado de Siemens, anunció que clasificaría a sus unidades de negocio en función de su rentabilidad y les asignaría un color: rojo, amarillo y verde (ya os podéis imaginar qué significa cada uno). El primer resultado fue la venta de su división de móviles a BenQ, y ahora anuncian el cierre de su división de logística, la cual se hará efectiva a partir del 1 de octubre, y un recorte de 2.400 empleados en su división de servicios de TI: Siemens Business Services.
Normalmente, los recortes de plantilla tienen como objetivo fundamental incrementar la rentabilidad de la compañía, es decir, que los costes bajen en mayor medida que los ingresos, lo cual es bastante sencillo a corto plazo.
Pero los despidos se hacen habitualmente al peso, no se elige a las personas que deben quedarse en la empresa porque aportan un valor diferencial, sino que se corta de raíz divisiones enteras en función de ratios financieros.
Está claro que ponerse a estudiar ahora uno a uno a dichos empleados una vez que se ha decidido que hay que hacer despidos es una locura, pero eso ocurre por la escasa importancia que se da a las evaluaciones u otros sistemas de seguimiento de RR.HH., que permitirían encontrar aquellos perfiles que serán de utilidad para el nuevo futuro de la compañía de forma rápida y sencilla, además de meritocrática.
¿Cuánto valor se puede perder o ganar si realmente conocemos de lo que son capaces las personas? ¿Por qué pierden esta gran oportunidad las empresas?

Nunca han sido santo de devoción entre los usuarios, pero cada día que pasan son aún más rechazadas, para desesperación de los comerciantes. Son las cookies, esos pequeños archivos para husmear las costumbres de navegación en Internet y que son utilizadas por las tiendas online para generar patrones y marketing de ventas, pues permiten conocer con precisión los gustos y necesidades de los consumidores: Qué curioso que cuando ud. accede a un comercio virtual, la página de inicio tiene artículos relacionados con sus compras anteriores, no?

Pues los consumidores, cada vez más, están dando la espalda a las cookies, fundamentalmente por miedo a que sean parecidas a virus o programas de espionaje (y porque se esconden, y porque no quiero que nadie tenga información de mis intereses y consumos, y porque no me gusta tener miles de archivos que no me valen para nada, y porque...).
Según Jupiter Research, hasta un 39% de los usuarios las borra cada mes. Además, la gente muestra una creciente tendencia a elegir configuraciones de privacidad que evitan de antemano que cookies de terceros se descarguen en sus equipos. Lo del Explorer es una pasada, si navegas un poquito, miles a la semana.

Los expertos creen que cuando más de un 10% de los consumidores se dedica a eliminar estos archivos, la cosa se pone realmente fea para los comerciantes, porque éstos se ven prácticamente imposibilitados para tomar decisiones fiables sobre lo que desea el público.

En realidad, no se puede decir que las cookies sean peligrosas o dañinas, independientemente de que ciertas páginas hagan una utilización degenerada del asunto. Pero es verdad que el e-marketing afronta un grave problema con esta rebelión de los usuarios. Porque borrarlas equivale a eliminar el historial de un usuario, por decirlo de algún modo. Es decir, si el 39% de los consumidores borra sus cookies una vez cada mes, muchos internautas vuelven a nacer a efectos publicitarios. Lo que los profesionales del ramo sabían de ellos se esfuma. Tendrán que innovar para conseguir esa información, qué le vas a hacer ;)

P.D.: Que conste que yo por comodidad las tengo activadas normalmente y no me molesto en borrarlas (son bastante pocas). Con amortiguar los impulsos consumistas, arreglado ;p

Si leyó mi post "Seguridad en Pymes" del día 5 (anda más abajo) y se ha decidido a tener una arquitectura informática "segura", además de implantar las herramientas adecuadas, deberá tener en cuenta la existencia de elementos "distorsionadores". Hablamos de sus trabajadores, jeje.

Y es que un estudio de Sophos, compañía de seguridad informática, revela que el 79% de los responsables informáticos cree que los empleados ponen en peligro a sus empresas al no hacer un uso responsable de Internet.

Sophos advierte que, a pesar de las instrucciones dadas por los departamentos de informática, son muchos los trabajadores que siguen abriendo correos no solicitados y documentos adjuntos desconocidos, o que descargan programas maliciosos.

Los autores del informe dicen que estos empleados pueden comprometer la credibilidad de sus empresas, y aconsejan a las organizaciones que resuelvan este problema lo antes posible. "Generalmente, cuando el personal hace un uso irresponsable de Internet es porque no sabe que ello puede tener consecuencias desastrosas para la firma", dice Annie Gay, directora general de Sophos para Francia y Europa del Sur.

Hombre, tanto como desastrosas...molestas y caras, eso sí. Muchas empresas están optando cada vez más por "capar" el acceso a internet de sus empleados, pero a mí no me parece solución, yo creo que es más una cuestión de información, como con el sida (información, no abstinencia ;): la empresa debe informar a sus trabajadores sobre las prácticas de riesgo y mostrarles cómo protegerse contra las amenazas.

Sophos ha identificado los siete pecados capitales en el uso de la Red desde la oficina (no creo que tengan agujetas en las meninges):

- Descargar música o películas.

- Abrir documentos adjuntos o hacer clic en enlaces de mensajes no solicitados.

- Visitar webs pornográficas o de contenido ilícito.

- Abrir programas de broma enviados por amigos o compañeros de trabajo.

- Instalar programas no autorizados o complementos del navegador.

- Proporcionar informaciones personales a desconocidos por teléfono o e-mail.

- Utilizar la misma contraseña en diferentes páginas o compartirla con más gente.

Pues eso, con una breve formación en seguridad informática (cuestión de un par de horitas) y una política interna sobre uso de internet y correo electrónico, contribuirá a mejorar la seguridad de su red segura. Y el balance ;)

Si algo prolifera en el lenguaje económico son los tecnicismos (normalmente anglófonos) con los que algunos intentan parecer más entendidos. Qué gran avance para los cajeros automáticos el cambio de la opción reintegro por la de sacar dinero.
No me gustaría caer en algo que no va conmigo, así que traduzco (muy libremente) el título del post: De la "economía en red" a la "economía de las personas".

En las nuevas condiciones socioeconómicas impuestas por el desarrollo globalizado, hiperconectado e independiente (que refleja el "efecto mariposa"), del que la "net economy" (entendida como el proceso de producción conectado en red) es el motor, la prioridad es la de crear contenidos, imaginar los usos, las funciones sociales y comunicativas de la red futura. Aquí es donde la innovación adquiere una importancia crucial al mismo tiempo que exige libre circulación de la información y el conocimiento.

Las recientes operaciones interempresas en el mundo de las nuevas tecnologías apuntan precisamente a esta línea, dándole incluso una vuelta de tuerca:
eBay compra Skype por unos 4.000 millones de US$, y algunos dicen que, facturando ésta 7 millones al año, harían falta cientos de años para amortizar la inversión, que si no les hacía falta...yo tengo otra visión:

La magia de eBay está en la creación de un mercado en el que, en una plataforma sencilla y amigable, millones de personas se congregan para vender y comprar todo tipo de bienes. Estos son organizados cuidadosamente, y se añaden mecanismos de intercambio, sistemas de fijación de precios, subastas, medios de pago, etc. ¿Quién compra o vende en eBay? La base de clientes está formada por muchos particulares, personas que buscan productos más baratos, y personas que buscan desprenderse de cosas que les sobra.
Consigue que dos protagonistas puedan llevar a cabo una transacción para la que antes era necesaria una costosa cadena de intermediarios. Y se basa puramente en la escala, la necesidad de ser grande, de que cualquiera entre y encuentre cualquier cosa. La razón, precisamente, por la que eBay es un líder enormemente difícil de desbancar.

¿Qué hace Skype? Algo muy, pero muy parecido. Consigue que sus clientes puedan intercambiar, en este caso, comunicaciones de voz y datos, pero obviando la necesidad de unas compañías de telecomunicaciones en el medio empeñadas en ser uno de los negocios más rentables del mundo.

Así pues, la operación no deja de tener su lógica: Skype provee un canal más, una herramienta más para los usuarios de eBay, pero tiene además una filosofía enormemente coherente, como la tiene PayPal: son compañías que añaden eficiencia a las interacciones entre personas. Y la anterior creación de los fundadores de Skype, es precisamente otra compañía que hace lo mismo: facilita el intercambio entre personas de la forma más eficiente posible con las tecnologías actuales. Se llama KaZaA.

Todas estas compañías forman parte de la llamada “economía de las personas”, la “peer-to-peer (P2P) economy”. Se les acusa de destruir valor, y pocas acusaciones resultan más absurdas: en la compleja dinámica de los negocios, el valor se destruye muy pocas veces, y lo normal es que, en realidad, se transforme. El valor deducido a quien ya no lo aportaba es devuelto a otros, en algunos casos, a los propios clientes que lo pagaban sin razón. Resulta absurdo acusar de destruir valor a alguien que usa los recursos mejor que la alternativa que había anteriormente. Simplemente, son innovadores y emprendedores que revelan algo patente: a veces las personas somos capaces de hacer más cosas por nuestra cuenta. Y esa importancia de las personas va a ser la clave en un futuro a corto plazo. eBay lo ha visto, las operadoras de telefonía no.

Últimamente estamos asistiendo a la aparición de multitud de aplicaciones y soluciones que nos están mostrando como puede ser Internet mañana. Que si podemos estar conectar a todos nuestros IM desde una aplicación web AJAX, que si software social, podcast, rss, bitácoras, widget, etc.

Entre todo este tipo de aplicaciones, esta semana me ha llamado la atención, como a muchos, Writely, un editor de textos web. Aún está en fase beta, pero lo he probado y apunta cosas muy interesantes: va bien de velocidad y usabilidad, casi todo se puede usar a la primera y de manera obvia, sin ningún tipo de aprendizaje (las tablas son algo raritas, pero se entienden en un momentito). Pero lo mejor viene a la hora de colaborar con otros autores, guardar versiones, poner tags y decidir quien puede ver (y editar) el documento. Puedes guardar los documentos en privado, o para determinados usuarios nada más, o en mi PC y con formato .doc. O ponerlo de manera que lo vea todo el mundo, pero sólo algunos lo puedan modificar. Puedes incluso publicarlo directamente en tu blog (sólo funciona con Blogger por el momento). También puedes subir documentos (docs y txts) y editarlos desde allí, tú solo o entre varios (guarda las versiones en un historial...).
En un momento dado, cuando llevaba un rato tecleando, me entró cierta inquietud pensando en la "intangibilidad" de una aplicación web. ¿Y si se cortaba la conexión? ¿Y si se cierra la ventana? Pues estuve metiéndole un poco de caña para ver qué pasaba y al volver el documento estaba allí, y tal como lo había dejado. Grande.
La pega que le veo es que como editor de textos es bastante limitadito, y que aún no soporta algunos navegadores y tipos de documentos. Supongo que se corregirán estas cosas una vez pasada la fase beta.
En definitiva, merece la pena probarla. Se encontrarán con una herramienta colaborativa muy útil y agradable. Mientras esté en beta, Writely es gratuito y con muy generosos límites de almacenamiento (documentos de 500Kb., imágenes de 2Mb., colaboración de hasta 50 personas). Tras la beta, habrá un abanico de precios en función de opciones. Esa es la pega, cuando la usas y te acostumbras, luego a soltar la gallina si quieres seguir.
De todas formas, este tipo de soluciones estoy seguro que proliferarán en el futuro, no sólo editores de textos, sino también las hojas de cálculo, los programas de presentaciones y todo lo demás.

Y si usted prefiere de todas formas su paquete de ofimática en local, o simultanearlo (como yo ;), también acabo de probar la última versión (también aún en beta) de OpenOffice, la 2.0 (GRATUITA: descarga aquí) y la verdad es una alternativa multiplataforma libre y real al Office de M$, a la que no tiene nada que envidiar, de verdad.

Otra cosilla, si se lanza a "Internet 2.0", no olvide dejar al arcaico Explorer por el Firefox. Lo hacen hasta sus desarrolladores. Buen fin de semana.

Sigo la paupérrima tasa de productividad estatal (eso sí, campeones en fracaso escolar), y también sigo convencido de que el aumento de esa tasa no pasa por atornillar a la gente a su puesto horas y horas, ni ponerles un negrazo (creo que se puede escribir negro) de ésos de las galeras marcando el ritmo de remada (la versión actual es jefe blanco encorbatado preguntando permanentemente cómo va eso y lo otro y lo de más allá y mirando por encima del hombro tu pantalla), sino encontrando la manera de que la gente rinda más precisamente porque le interesa rendir más, le gusta su trabajo y se encuentre a gusto en la empresa. Si le añades ayuda tecnológica y una correcta gestión de calidad, mejor.

Digo esto porque leo en El Blog Salmón iniciativas de distintas empresas para respetar la vida personal de sus trabajadores, y parece que no les va mal (ya me gustarían a mí esos beneficios):

- Caja Madrid: se trabaja de ocho a tres con media hora de flexibilidad de entrada/salida. A las ocho de la tarde apagan las luces, y llevan un registro de los que van a la oficina en fin de semana para controlar “posibles adictos al trabajo”.
- Procter & Gamble: cada empleado puede diseñar un plan de entrada/salida del trabajo (cumpliendo con las ocho horas de jornada diarias). Los empleados pueden solicitar excedencias de un año, y además, en algunos casos, trabajar hasta el 50% de su tiempo desde casa.
- Nestlé: Reuniones prohibidas a partir de las 10 de la mañana de los viernes. Hay flexibilidad de algo más de una hora para entrar, volver de comer y salir.
- Sony: Exigen presencia mínima de 9:30 a 13:30 y de 15:30 a 17:30. El resto de su horario lo pueden modificar desde la Intranet de la empresa.
- Vodafone: Excedencias de cuatro años para cuidar a tus hijos, tiempo durante el que te siguen pagando la cotización a la Seguridad Social. La baja por maternidad/paternidad es más larga que la que establece la ley.
- Ernst & Young: Los empleados que hacen horas extra las pueden cambiar por días libres.
- Sanitas: Horario hasta las dos de la tarde y jornada laboral de 33,2 horas a la semana (y 29 días laborables de vacaciones).
- Ranstand, Decepal y MRW no permiten a sus empleados trabajar fuera del horario laboral.

Las fórmulas son variadas, y seguro que hay muchas más. Otra cosa es que se apliquen. ¿Algún currante/representante sindical de estas empresas entre los lectores que lo confirme?

Como el slogan de Saab: Move Your Mind!

Parece que las "grandes" no se conforman con las grandes cuentas en el ámbito institucional y empresarial y se deciden a bajar a la arena: las grandes empresas tienen un parqué más que maduro de aplicaciones corporativas, que van manteniendo, desarrollando o migrando a un nivel cercano al del crecimiento vegetativo. Donde realmente parece poder crecer el mercado es en el segmento bajo, en el segmento PYME, que parece difícil de atacar.
Por eso Microsoft acaba de presentar una nueva marca de software de negocios, "Microsoft Dynamics", lanzándose a la conquista del negocio de SAP.
Oracle acaba de comprar Siebel, situándose así como número uno de golpe en CRM y recrudeciendo su batalla también con SAP (la referencia mundial en este campo).
Sun Microsystrems acaba de lanzar un nuevo producto de seguridad en colaboración con Xifra dirigido a pymes.

Las necesidades de crecimiento, por tanto, parecen claras, y en un mercado como el de las "majors", sólo hay una manera clara de crecer: comprando, comiendo y pasando por encima del que sea. Con costes de integración, sí, pero esa factura tendrán que acostumbrarse a pagarla.

Otra filosofía es la del software libre: en Ubuntu ya se está discutiendo en su lista de desarrollo la posibilidad de hacer una Ubuntu especial para pequeños negocios. No creo que compren a nadie: con un poco de colaboración, listo. Ventajas de utilizar estándares.

Y es que hay mercado para todos (la propia M$ estima la inversión de pymes en software para los próximos cuatro años en 185.000 millones de US$), el problema viene cuando se quiere todo el mercado para uno...

Más info:
M$ presenta su estrategia para pymes
M$ presenta una nueva marca de software de negocios

En la línea del post de ayer, cuelgo un "how-to" empresarial para todo aquel que vende o quiere vender por internet.

Le vendrá bien seguir unas cuantas directrices para evitar fraudes: el seguimiento de pedidos obliga en muchos casos a una serie de métodos de control manual que hacen más difícil y costoso el proceso. Y al entrar en procedimientos manuales disminuyen las posibilidades de economía de escala propias del comercio electrónico, pero si no quiere que se la den con queso una y otra vez, algo hay que hacer.

Las pautas que definen cuando un pedido es fraudulento son:

• Usa un correo gratuito.
  
• Sólo indica un teléfono móvil como forma de contacto.
  
• Envía a una dirección diferente de la que se registra (como si fuese enviado a un amigo o como regalo).
  
• Normalmente usa apellidos o nombres extranjeros.
  
• Si vienen muchos pedidos de una misma zona o barrio en un plazo breve de tiempo.
  
• Si un mismo usuario hace posteriores pedidos nada más recibir el primero en tipos de productos que no tienen sentido comprar con mucha frecuencia (portatiles, móviles...).
  
• Los productos con fácil salida en mercado negro (electrónica en especial) tienen una mayor tendencia al intento de fraude.
  
• Si se trata de una tarjeta de crédito extranjera, puntuación extra (un señor de Albacete que compra con una tarjeta de un banco Filipino es bastante extraño).
  
• Y si el pedido es a paises africanos o latinoamericanos tiene ya todas las papeletas.

Hay comercios que al alcanzar un determinado volumen han programado alertas que se disparan cuando se varias de estas características en el pedido o cliente. Por ejemplo, si se cumple 3 de los anteriores factores un pedido debe ser revisado manualmente. O establecer un índice de riesgo dependiendo de dichos factores.
Hay otras medidas, como por ejemplo, crear un registro de usuarios fraudulentos. No lo aconsejo, porque este registro es totalmente ilegal y, al incluir datos de caracter sensible (económicos), manejar dicha información es como tener historiales clínicos. Además se está cayendo en una acusación de fraude, con lo que eso implica.

¿Soluciones?.

Pocas desde el lado del comercio. El sistema está orientado a la defensa del consumidor.
Si el comercio tiene la certeza de que se trata de un fraude (difícilmente), puede realizar la denuncia correspondiente y conseguir que el envío se entregue con la policía nacional, consiguiendo la detención y denuncia correspondiente. Para ello lo mejor es contactar con la división de delitos informáticos en fraudeinternet@policia.es facilitando toda la información posible (en especial dirección IP, hora, email, etc...).

Muchas desde los sistemas de pago. Enumero: certificar sus tarjetas, introducir PIN para operaciones virtuales, obligar a aprobar la operación de tarjeta por SMS o web -como hace eBankinter que informa de cada operación con tarjeta-... Pero no hay reacción.

Sugerencias

•Pida a su banco que no acepten tarjetas internacionales si tu negocio es sólo España. Le dirá que no es posible pero puede hacerlo. Perderá muy poco y se quitará muchos problemas.
•Utilice sólo pasarela 3D Secure (aunque limita su mercado pues la mayoría de los usuarios no tienen certificadas sus tarjetas).
•Integre filtros como los antes comentados.
•Utilice el sentido común en cada pedido que tenga alguna de las alertas.
•Si sospecha devuelva la tarjeta y comuniquele al cliente que ha sido denegada -a pesar de que haya sido aceptada en un primer momento. Espere su reacción y analice. Si es un cliente real al menos le habrá dado una respuesta creible, le ha devuelto su dinero y buscará una solución. Si no lo es, quedará claro.

Y por último, preparese a asumir una parte de fraude o robo, al igual que hacen todos los establecimientos. El comercio real tiene a los que hurtan y el electrónico a los estafadores con tarjetas.

Me pasa Moebius un link a un excelente post de Sergio Montoro con consejos a seguir en la labor comercial para empresas de informática. El título es un tanto equívoco, "El arte de vender humo". Quiero creer que se refiere a lo intangible de lo que se vende, que es en definitiva soluciones. Siempre resulta difícil hacer ver a un cliente que algo que no puede ver se traduce con el tiempo en beneficios reales para su empresa, pero ayuda seguir una serie de principios como los que él cita. Artículo de cabecera para todo aquel que intenta ganarse el pan en este circo.

1. En relación al post del martes, el Gobierno parece que reacciona. A ver el período de ejecución del proyecto. Mientras tanto, las operadoras gracias al redondeo ganan cientos de millones de euros al año (sí, sí, sólo en lo referente al redondeo).
2. Ayer publicaba una noticia de Paypal, propiedad de e-Bay, que a su vez esta semana (y me temo que las siguientes) ha sido y será protagonista de innumerables posts sobre rumores de compra de Skype, con cantidades que oscilan entre los 2.000 y los 5.000 millones de dólares. Se juntarían así subastas y pagos on-line y telefonía IP. Rumore, rumore...
3. Hasta las p... de las novedades de Apple: han presentado sus últimos productos, el iPod Nano, el "iPhone" y el nuevo soft iTunes. Eso, con el lanzamiento en España de la PSP y los innumerables complementos ha copado un % muy alto de los posts en la blogosfera. Espero que al menos les hayan regalado algún cacharrito, por la labor de promoción más que nada. Luego vendrá la Xbox. Ya empieza a haber cierta polémica entre blogs y publicidad más o menos encubierta. Allá cada cual.
4. Por último, proliferan los posts sobre Nueva Orleans. Especialmente estremecedor éste sobre las condiciones reales en las que ha vivido y vive aún mucha gente en el Astodrome en particular y en la ciudad en general.
   

Ando preparando un post un tanto complejo, así que como casi cada viernes, mi recomendación para una vida más enriquecedora ;p
Hoy le toca a la web Yoescribo.com, que publica digitalmente y pone a disposición de sus suscriptores (gratuito) obras de escritores más o menos aficionados. Me gusta mucho su slogan: Gracias por leer. Las obras se separan en categorías diversas: cuento, poesía, novela, guiones... Introducción del autor, sinopsis... Yo me he bajado algunas y son buenas, aunque aún me resulta incómodo leer muchas páginas en el tft. Resulta ideal para bajarse una pequeña obra, imprimirla y leerla en los trayectos en transporte colectivo casa-trabajo-casa. Dejaros de diarios gratuitos, que contaminan el cerebro. Pero ese es tema para un nuevo post...

Enlazando con mi post de compra online con tarjetas de usar y tirar, ahora PayPal (el gigante de los pagos online, propiedad de eBay) lanza un producto (nota de prensa) especialmente diseñado para realizar pagos de importes inferiores a los dos dólares, con una comisión del 5% más cinco céntimos por transacción. Este esquema supone un ahorro de alrededor de un 40% con respecto a los estándares actuales de la industria, situados en torno al 2% más entre veinte y treinta céntimos por transacción. Paypal, además, posee un elemento fundamental para que este tipo de esquemas prosperen: la escala, las llamadas "externalidades de red".

Este producto bajo mi punto de vista es ideal para contenidos digitales: música, tonos, contenidos de pago, suscripciones, etc. Sólo falta que se prodigue y funcione bien, aunque seguro que los chicos de Paypal se encargan de ello. A ver si acabamos con el "manda un sms por sólo 0,90€+brutales comisiones".
Si se pudiera acceder vía móvil, ni te cuento.

Vía: Microsiervos, Enrique Dans

Mucho se ha hablado (y se hablará) sobre el fenómeno blog, tal es así que como ya avanzába en el post "CRM:tendencias" de julio ya hay empresas que se están lanzando al "corporate blogging", es decir, a crear su blog corporativo, mediante el que se pretende lograr un mayor y mejor relación con los agentes con los que se trabaja.

Ahora bien, se cae en el peligro de que vuelva a pasar lo que pasó con la web corporativa: no había tienda de chucherías sin una, mal hecha y sin mantenimiento, con lo que a veces el efecto de "estar en internet" era hasta negativo. Por eso, si algún empresario se plantea ahora o en el futuro crear un blog corporativo, apunte estas 7 preguntas de Fernado Polo publicadas en Baquia (los comentarios son cosa mía):

1.- ¿Necesita usted realmente un blog corporativo?
Yo también soy empresario y sabemos que este tipo de acciones, como todas las de la empresa, debe tener unos objetivos que se pretende rentabilizar; si no, cree su propio blog, como yo ;p
El blog debe aportar información útil en el día a día a sus potenciales clientes, lo que puede trasmitirles la sensación de que su empresa es innovadora y está "al día", además de servir para obtener sus dudas y opiniones a través de sus comentarios. Es decir, debe servir para obtener y aportar información, logrando una mayor interacción con clientes (actuales y potenciales), proveedores... No crea que va a vender el doble por poner un blog.

2.- ¿Quién escribirá todos esos posts?
¿Usted? ¿Seguro? Escribir un blog supone un notable esfuerzo de tiempo y energía. Y además la escritura requiere destreza y desenvoltura. Y hay que leer mucho, y supervisar periódicamente otros blogs, y bucear en las fuentes iniciales de la noticia. Y debería aprender nociones básicas de HTML, y sobre todo, tiene usted que disfrutar escribiendo. No menos que dos o tres artículos a la semana, según los expertos. Y hay que responder a sus visitantes, y prestarles atención, y tratarles con cariño. De verdad, un jaleo. Ahora, si se ve con tiempo y fuerzas, no seré yo quien le haga desistir.
Otra opción es contratar a un blogger o a una empresa de RRPP, de blogs, o... puede usted designar a un empleado de la organización con el mayor rango posible y que se deje engañar. Plantéese de nuevo las torturas que he enumerado en el párrafo anterior. Tanto en el caso de que contrate a un blogger profesional, como que profesionalice a un empleado o director de su empresa, deberá usted responder a la siguiente pregunta: ¿Dispondrá esa persona de la información -y autoridad- necesaria para contestar preguntas escabrosas? ¿Le dará usted el pasaporte para acceder a esa información? ¿Querrá usted revisar todo lo que él escriba? De ahí la importancia del rango del blogger. Y ya puestos, calcule además, entre un 10% y un 20% de la jornada dedicado en exclusividad a“su capricho".

3.- ¿Cuánto dinero ha decidido perder?
En los Estados Unidos, más de 1.000 blogs corporativos tienen entre tres y menos de un año de vida. Incluso los analistas americanos que han decidido inflar la burbuja blog, confiesan que el ROI es incierto. Si usted tiene la suerte de vender productos o servicios de alto valor e identifica a sus clientes por el nombre, quizá llegue a saber si uno de ellos llegó a usted a través de su blog. En caso contrario, le será casi imposible averiguarlo.
Y además, tendrá que gastar dinero en el diseño, y sobre todo, en promocionar su blog. Así que empiece a pensar desde hoy, qué hará para atraer visitas a su blog, porque habitualmente los más visitados son los más polémicos, y no queremos que nuestra empresa sea polémica ¿verdad? ;)

4.- ¿Tiene usted piel de elefante?
La transparencia, la honestidad, la sinceridad son vitales en la comunicación a través de este medio. Es ineludible que esté dispuesto a aguantar las críticas, a no censurar las opiniones contrarias a las suyas, e incluso a incentivar que se acuerden de su madre: si lo que busca es entablar una relación fiel con sus lectores, no hay mejor manera que permitir que sus visitantes puedan tomar la palabra. Lo cual se traduce en comentarios habilitados.

5.- ¿Cuántos visitantes son muchos visitantes?
Salvo que tenga mucha suerte, sus visitantes siempre serán menos de los que se ha imaginado. Quizá lo que usted califica de poca audiencia, sea mucha en realidad. ¿Sabe cuántas visitas tiene su web corporativa? Pues por regla general, y salvo que usted se empeñara en lo contrario, su blog podría tener más del doble de visitas. Además la audiencia no es tan importante en caso de que su blog como he dicho en la primera pregunta esté dirigido a un público objetivo cercano y concreto.

6.- ¿Qué opinarán sus clientes habituales?
Si su clientela habitual proviene de la empresa tradicional, dirigida por self-made-men mayores de 45 años, buff... lo más probable es que piensen que se le ha ido la olla. Tenga en cuenta que el mantenimiento de un blog da lugar casi indefectiblemente a expresar sus tendencias políticas, ideas, inquietudes y aficiones personales, retazos de vida privada...Simplemente tenga cuidado al escoger el tono de su escritura. Lo que por un lado humanizaría la cara de su empresa, por otro puede terminar creando recelos entre sus clientes.

7.- ¿Quién le sugirió que arrancase un blog?
Si fue usted mismo y ha llegado hasta aquí, enhorabuena, no se lo piense más.
Si ha sido su partner tecnológico, desconfíe: probablemente le quieran colocar "su" producto y a correr, aunque puede que no (no todas las empresas informáticas son/somos iguales). Al menos vea si ellos lo tienen, y si han conseguido clientes con él, claro. De todas formas, léase este artículo de Enrique Dans, seguro que le convence.
Si ha sido un familiar/amiguete, procure estar un poco más al tanto de lo que se cuece por internet. Un buen primer paso es sindicarse a este blog, jajaja...

Enlace: Dice la Red

El pasado 1 de agosto a Movistar se le ocurrió celebrar la vuelta al trabajo con la decisión de aplicar su nueva política de tarificación a usuarios con contrato, por la cual facturará, a partir del primer minuto (que se cobra completo), por tramos de 30 segundos. Es decir, si hablamos 1’01 minutos, nos vemos obligados a pagar 1’30 minutos.

En mi barrio, cuando te cobran por un servicio que no te dan, eso tiene un nombre. No poder tener alternativa ya que el resto de operadores (es decir, los otros dos, ya que Euskaltel y demás operadores autonómicos utilizan sus redes) han hecho lo mismo en el mismo período de tiempo, también tiene un nombre, (el del título del post). Y que el gobierno se lave las manos ante un caso tan flagrante, también.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), acaba de anunciar que llevarán a los tribunales a las empresas de telefonía móvil: Vodafone, Amena y Movistar, como dice su nota de prensa para: “obtener una sentencia que declare abusivo y nulo el sistema de facturación por redondeo así como la práctica de las Compañías de móviles de cobrar, a la vez, por establecimiento de llamada y por el primer minuto completo”. Para lo que nos va a servir...
No tiene desperdicio el artículo de un seguidor de Aznar (no, de hecho le pasa por la derecha) sobre este asunto en Libertad Digital. Literalmente acojonante. Dí que si se ven las noticias de su Instituto...ya flipas directamente. Estudia 5 años (al menos) para eso. Una pasada.

En definitiva, que si es así como las operadoras afrontan los retos que se les plantean con la telefonía IP y la ampliación de redes inalámbricas, lo van a tener muy, muy crudo.

Panda Software acaba de publicar su Informe 2005 de seguridad en la Pyme española, en el que, además de autopromoción (criticable, ya que el informe está realizado por encargo de (financiado por) la Asociación de Internautas y Red.es (sociedad pública), podemos encontrar datos interesantes:

El 94,5% de las Pymes asegura contar con un sistema de seguridad, siendo un antivirus el 60,5% de los casos. Asimismo, de las empresas encuestadas que tienen implantado un software antivirus, el 96% asegura tenerlo actualizado. Estos datos suponen un gran avance en materia de seguridad en cuanto a antivirus se refiere, si se contrastan con los que arrojaba el primer Informe de seguridad elaborado por Panda Software en junio de 2003 en el que quedaba reflejada la desprotección de la Pyme ya que el 39,39% de las Pymes no disponían de antivirus o no lo tenían actualizado, el 28,52% no sabían si tenían antivirus, o si estaba actualizado.

Desprotección frente a las nuevas amenazas
La Pyme española cree que con disponer de un antivirus es suficiente, ya que sólo un 10% dispone de un sistema de seguridad antispyware. Estos datos son preocupantes si se tiene en cuenta que a nivel mundial el 90% por ciento de las empresas tiene software espía instalado según un informe elaborado por las empresas Webroot y Earthlink.
En el caso del spam, la situación de las Pymes es aún, de mayor desprotección que en el caso del spyware, ya que solamente el 5,5% de las Pymes aseguran contar con un sistema de seguridad específico para combatirlo. Según datos hechos públicos recientemente por la empresa TB-Security se calcula que el spam causa pérdidas de productividad que alcanzan el 3%. Lo cual puede dar una idea del impacto que dicho tipo de malware puede producir en las Pymes españolas si se tienen en cuenta las estimaciones de la propia TB-Security que pronostica un 30 % en el crecimiento del spam para 2005.

Mayor nivel de información y concienciación
El informe Niveles de Protección en la Pyme Española 2005 refleja que las Pymes parecen más y mejor informadas sobre las posibles amenazas y vulnerabilidades existentes, puesto que más de la mitad de los usuarios busca asesoramiento en empresas especializadas y proveedores de seguridad informática en caso de tener un problema. Este hecho supone un gran avance ya que en el informe presentado en 2003 por la propia Panda Software, en el 66% de los casos de desprotección, las causas principales eran desconocimiento o falta de información.

Principales Conclusiones:
1. Sistemas de Seguridad: Respecto a las empresas que tienen un sistema de seguridad instalado, el 94,5% de las Pymes afirma contar con uno, cifra de la que el 60,5% es un antivirus.

Por Comunidades Autónomas, la que tiene más empresas que cuentan con un sistema de Seguridad es Cataluña, con un 97%, seguida de la Comunidad Valenciana con un 96%, y de Madrid con un 95%. Andalucía y País Vasco son las comunidades que menos sistemas de seguridad hay implantados en sus Pymes, con un 90% y 89% respectivamente.

2. Infecciones: En este apartado, el 55,5% de las empresas encuestadas afirma haber tenido un virus en alguno de los ordenadores de su empresa, del que el 14,5% afirma haber sido afectado hasta el punto de parar o cerrar su negocio.

Entre las molestias más comunes ocasionadas se encuentran: un mal funcionamiento del ordenador o programas (34,75%), lentitud o pérdida de tiempo (14,25%), pérdida de información (7%), y bloqueo del sistema (5%). Asimismo, los medios por los que han conseguido entrar virus con más frecuencia son: Internet y el correo electrónico (77%), consultando páginas Web (2,25%) y por otras vías (9%).

Por zonas geográficas, Cataluña es la Comunidad Autónoma menos afectada en 2004, con un 49% de empresas que han afirmado haber tenido algún virus. Las más afectadas han sido Madrid y Comunidad Valenciana, ambas con un 55%, seguidas de País Vasco y Andalucía con un 54%.

3. Inversión en Seguridad: El presupuesto que destinaron las empresas en 2004 para proteger sus sistemas de información de malware por Comunidades Autónomas revela que el 20% de las empresas de Madrid y País Vasco se gastaron más de 500 euros; le sigue Cataluña con un 19%, Comunidad Valenciana con un 18%, y por último, Andalucía con un 16%.

4. Información y Asesoramiento: Al preguntar a los usuarios sobre a quién acuden cuando necesitan información ante cualquier problema, el 37,75% de los usuarios contestados opina que busca el asesoramiento de una empresa especializada o su departamento de informática. El 17,25% lo hace con su proveedor de antivirus, el 8,5% busca la información en Internet, el 4,25% busca el consejo de amigos o familiares, el 12% no consulta, el 2,25% no sabe y el 20,5% restante busca el asesoramiento de otros.

La verdad es que en el ámbito de la informática empresarial, el camino parece que es equivalente al de la industria automovilística: mucha demanda, seguridad, comodidad (usabilidad), funcionalidad, y bajos consumos, en detrimento de las grandes prestaciones, destinadas más bien a clientes de "gama alta" (grandes empresas). Se produce así una brecha digital entre la gran y la pequeña empresa, que puede reducirse con el mayor uso de soluciones libres por parte de estas últimas.

En estas fechas, los que se quejan de la vuelta al trabajo y padecen síndromes y cosas raras, deberían tener en cuenta esto:

Por segundo mes consecutivo aumenta el número de parados. En agosto (mes de contratos por excelencia en buena parte debido al sector turístico) el número de parados se incrementó en 29.693 personas (según el Inem, cuyas estadísticas son cuando menos curiosas), situándose la cifra global en algo más de dos millones de personas, que se dice pronto.
Y es que la vuelta al curro puede ser traumática, pero la vuelta al paro después de vacaciones forzosas (que no son vacaciones) ni te cuento.
A vueltas con las estadísticas: el Ministro Solbes dice que los datos no son buenos, pero no tan malos, que es una situación puntual, que la cifra es menor que la del año pasado, que el empleo crecerá los próximos meses...
Esto me recuerda a un profesor de la facultad, que nos decía que el libro de cabecera de un economista, especialmente del Ministro de Economía de cualquier país debería ser "How to lie with statistics", de Darrell Huff. Y por lo que se ve, del más de medio millón de copias vendidas, una buena parte debe correponder a políticos pasados y presentes de medio mundo.

Por poner un ejemplo: los datos ofrecidos dicen que el desempleo se ha reducido en el colectivo sin empleo anterior. Tiene coj...¿cómo se pierde un trabajo que nunca has tenido?. Lo que pasa es que cuando los datos son francamente malos, lo dices en el Telediario después de vomitar cifras durante 5 minutos (con lo que la atención se anula) y acabas de p. madre, a ser posible con media sonrisa, dando una imagen de tener todo controlado y ya está. Pasamos a deportes: el Real Madrid...

La verdad es que timos como el del phising, que ya he tratado anteriormente (22 de julio), no favorecen precisamente que acaben de despegar las transacciones monetarias a través de la red. Sí que se usa para ciertas cosas (sobre todo viajes, hoteles...), pero el e-commerce entendido puramente como venta a través de internet casi ha pasado a mejor vida, ahora ya engloba una visión mucho más amplia (comercio en torno a internet). Y es que la gente es bastante reacia a dar el número de su tarjeta sobre todo cuando no sabes concretamente qué pasa luego con esos datos o qué uso les van a dar. Lógico.
Precisamente para evitar estas suspicacias o atenuarlas, a los chicos del banco irlandés Permanent TSB se les ha ocurrido lanzar un nuevo tipo de tarjeta, prepago y desechable, que incorporará un único número que puede ser utilizado en cualquier tienda on-line, telefónica o de venta por correo, así como en cualquier establecimiento tradicional que acepte VISA. El crédito es limitado y puede recargarse si se desea, como en el caso de los móviles.

El lanzamiento es inminente en Irlanda. Para que llegue a España habrá que esperar al año que viene. Para entonces igual a algún ciberdelincuente se le ha ocurrido alguna "idea" al respecto, pero bueno, en principio me parece un producto innovador y que puede encontrar salida en determinado segmento de población, que cada vez se hace mayor en cantidad.

Vía: CincoDias.com